AEW Patrimoine

"Très professionnels et accueil irréprochable"

"en cas de demande de retrait mepris total des clients impossible d'obtenir une reponse par telephone ou par mail."

"impossible de les contacter"

"Changement de site, plus de mot de passe de connexion au compte client. Personne ne vous prévient, tout le monde s'en fout. Ils vous baladent de service en service ou vous raccrochent au nez ! quel manque de sérieux ! ça fait une semaine que j'attends mes nouveaux codes d'accès !"

"Service client inefficace et injoignable. Je m'interroge sur lexistence de cette société depuis quelques temps. Le document envoyé pour la déclaration dimpôts est fausse et aucune suite n'est donnée aux demandes."

"Injoignables par téléphone, je tente par email. Il se passe quoi chez eux ? Le standard est là pour nous faire patienter. A éviter absolument !"

"J'ai souhaité acheter des SCPI, malheureusement ils ne sont pas à l'ecoute des petits clients en dessous de 200000euros.. Le service client est déplorable. Particuliers s'abstenir.."

"ATTENTION: la revente des parts est un véritable chemin de croix où la société multiplie les obstacles pour retarder la vente."

"Associé SCPI depuis 10 ans et satisfait. Ils m'ont dit avoir eu des problèmes techniques qui sont maintenant résolus. J'ai eu mes nouveaux codes d'accès rapidement."

"Bonjour, Entreprise sérieuse. Je recommande."

"Les soucis de connexion sont réglés. Tout fonctionne bien et c'est plaisant."

"Impossible à joindre par téléphone après plusieurs appels matin et après midi"

"la revente des parts est un véritable chemin de croix. Aucune réponse aux mails, aucune information, aucun conseil. Après 3 mois et de multiples relances l'ordre de vente n'est toujours pas exécuté."

"Cette entreprise a t elle une politique et des principes RSE ?"

"SEMBLE PREFERE UN MAUVAIS PROCES QUI VA DURER LONGTEMPS DANS UNE PROCEDURE EMBOURBANTE QU'UN BON ARRANGEMENT AMIABLE......"

"l'acces au compte client est impossible .. 8 fois sur 10 on se demande si le service informatique existe .. si le reste est géré pareil normal que les performances soient si décevante ouh ou il y a quelqu'un !!!!!"

"Très bien."

"A fuir . Différence entre ce qu’ils vous disent de déclarer au impôts et ce que vous recevez à l’année . Nous avons demander à notre gérant de patrimoine à la poste et cela fait 3 mois ,toujours pas de réponse de ciloger valable. Nous sommes très inquiet pour la vente des parts ."

"En consultant les différents avis des expériences passées avec la société de gestion AEW, j'hésite à investir. Je ne suis pas en confiance..."

"Ne verse jamais les acomptes à la date prévue. Toujours en retard."

"Pas satisfaite. Beaucoup de retard pour expédier les relevés relatifs aux impôts, au téléphone, aucune réponse satisfaisante, attendez cela va être expédié, et grande difficulté pour se débarrasser des parts. Meme avis en 2023. Et service client impossible à joindre."

"Il est impossible de contacter le service client, ni via leur standard qui ne dit qu'une seule chose rappeler aux heures indiquées alors que c'est déjà ce que je suis en train de faire ! Ni via le téléphone (du soit disant lieu), là, c'est clair, même pas de sonnerie. Comment fait on pour obtenir des renseignements ? pour faire un changement d'adresse ? pour obtenir des documents ??"

"Une étoile c'est déjà beaucoup pour une entreprise absolument injoignable !! En tant qu'associé j'espérais que quelqu'un puisse me renseigner mais non après des dizaines de tentatives il est impossible de joindre qui que ce soit ! Surtout pensez y lorsque vous achetez des parts de ces SCPI car à la moindre question / opération sur vos parts cela sera l'enfer. Par ailleurs retard lors des distributions des loyers trimestriel etc."

"J'ai des parts depuis plusieurs années et cela se passait bien . Sauf que je n'ai jamais réussi à avoir un accès en ligne opérationnel, j'ai fini par laisser tomber. Maintenant j'essaie désespérément d'avoir les informations fiscales 2021. La date limite pour le déclaration est demain. Ils ne répondent pas aux messages, en lisant les avis je comprends. Mis à jour : à force de harcèlement j'ai réussi à avoir mon IFU. Mais c'était dur."

"Service client injoignable que j'ai du en faire part à mon conseiller qui a du sûrement remonter l'information."

"Société sérieuse, du choix"

"Très bon investissement sur les conseils de mon conseiller en patrimoine. Indispensable de passer par votre banque pour investir. Selection selon votre âge et vos revenus"

"Le site d'AEW est très bien fait, des produits au top le service client a fait preuve de réactivité concernant ma demande très content de travailler avec cette société de gestion"

"très bon accueil et écoute. Explications très claires et concises."

"Beaucoup de professionnalisme et personne très à l'écoute."

"👍"

"J'ai beaucoup apprécié les différents échanges téléphoniques partagés avec les intervenants AEW lors de mes problèmes de connexion à mon espace client. Seul reproche à faire c'est la difficulté à joindre par téléphone AEW , j'ai dû m'y prendre à de nombreuses reprises avant de joindre un interlocuteur."

"impératif valider les cookies avant accès au compte très difficile de joindre par téléphone en cas de problème"

"Bonjour, Explications très claires. Professionnalisme, rigueur et à l'écoute. Bravo"

"Très difficile de les joindre par téléphone. Par contre, une fois qu’on les a, on a immédiatement les réponses à nos questions."

"Un accueil catastrophique au téléphone. On vous prend de haut . N oublions pas qui est le client"

"D'abord l'accès à l'espace client est très difficile c'est une vraie galère à cause des cookies qu'il faut impérativement accepter si vous voulez accéder à votre Espace client c'est contraire à la législation le client doit pouvoir dire ce qu'il accepte et ce qu'il refuse c'est la loi Ensuite depuis la fusion entre les trois SCPI actipierre mon capital est d'évalue il va falloir attendre plusieurs années pour retrouver la totalité de mon investissement en fonction du marché secondaire Autrement le rendement est correct par rapport à l'investissement initial"

"Merci pour la clarté et la pertinence de l'intervention de Mr PEAULT"

"Parfaite explication et présentation de Franck PEAULT à chaque séance et une réelle plus value pour notre métier de GCP auprès de notre clientèle Merci Clientèle jusqu'ici attentive et certains intéressés en matière de diversification et d'optimisation de leur patrimoine... À suive.. Pierrick GUISNEL - GCP á CEBPL agence Langueux"

"Très bonne présentation et clair"

"Merci pour cette présentation claire qui m a permis de mieux comprendre les SCPI"

"Presentation des SCPI avec des mots simples et clairs."

"Une présentation précise et sur le bon ton donc compréhensible. Merci"

"J’ai assisté à une présentation de AEW Patrimoine concernant l’offre « Atout Pierre Diversification » et c’était très intéressant. Cela m’a permis de comprendre l’intérêt d’investir en SCPI."

"Clair, précis Formule très agréable Tout le monde a la même information !!"

"Bravo AEW pour leur qualité de service"

"Collaborateurs très aimables et à l'écoute. Solutions proposées efficaces."

"Dossier de souscription adressé par la poste en courrier suivi le 12 janvier dernier réceptionné que le 18. Pas de nouvelles donc relance par mail à la boîte back office. Réponse début février pour me dire que mon dossier n'était pas complet. Renvoi le 6 février sans réponse à ce jour. En attente. Pas très satisfaite de la réactivité des personnes."

"Excellente présentation"

"Impossible de ce connecter au site. Malgré de nombreuses manipulations. Contact téléphonique impossible."

"Très bonne formation et contenu intéressant. Animatrice au top"

"Un conseil : fuyez cette société. Elle vous prends votre argent mais impossible de le récupérer. Impossible d avoir quelqu un au téléphone ou par mail."

"Interlocutrice très efficace, ma demande a été très traitée dans un temps record"

"Suite à un problème de connexion je vous ai contacté par mail et à l'instant je viens d'être rappelée par téléphone J'ai été formidablement bien reçue et assistée dans les manipulations avec patience Le problème est résolu Un grand merci Cordialement"

"Très accueillant !"

"Merci à Franck pour les explications !"

"Pour moi c’est très synthétique. Merci. Rien à dire."

"Interlocutrice très professionnelle et compétente, mais difficile 2 joindre."

"Attente téléphonique plutôt longue (15mn), mais correspondante efficace avec réponse immédiate et transfert de document par mail très rapide."

"Service client INJOIGNABLE. Non respect des modalités d'achat de part de SCPI : non remboursement de la couverture faite sur leur compte, 5 semaines après expiration (normalement 10J ouvrés). Toujours en attente d'une réponse aux nombreux mails. FUYER si vous le pouvez cette société de gestion calamiteuse."

"Très belle intervention. Merci beaucoup"

"Très clair, vraiment top Mr Peault 👋"

"Ils répondent jamais au téléphone . 5 mois d’attente pour obtenir une réponse… désastre"

"Cela semble être un placement correct. Pas beaucoup d'évolution dans le temps. Par contre, TOUJOURS EN RETARD SUR TOUT. IMPOSSIBLE À JOINDRE NI PAR TÉLÉPHONE NI PAR VOIE ÉLECTRONIQUE. L'espace client fonctionne très mal. Où sont les collaborateurs ?"

"Service client calamiteux, difficile à joindre, ne répond pas aux mails. Parcours du combattant pour chaque demande."

"Associée depuis des années ; SCPI ok mais service client impossible à joindre et pas du tout disponible ou à l'écoute. A fuir"

"Réelle expertise, je recommande vivement"

"Super accueil, intervenants intéressant."

"AEW puissance et expérience pour une gestion sereine"

"Jamais joignable par téléphone Aucune réponse aux mails Service client déficient"

"A fuir absolument. Pas d’attestation fiscale à 8 jours de la clôture de déclaration, service client injoignable au téléphone, pas de réponse aux mails… inadmissible."

"Une véritable honte ! Ayant acheté quelques parts de AEW Diversification Allemagne par l'intermédiaire d'une conseillère de la Banque Postale visiblement très mal informée, je vais depuis de désillusion en désillusion. Cette société, filiale de la Banque Postale, citoyenne, est pratiquement injoignable au téléphone, ne répond pas aux mails, n'envoie pas les courriers postaux de confirmation promis...et lorsque, par miracle, un conseiller peut enfin être joint, au bout d'une interminable attente, se montre incapable de répondre aux questions les plus basiques ! De plus, le site internet, très mal fait, ne contient aucune des informations souhaitées et les messages d'accueil téléphoniques ne sont pas à jour... Surtout, ne faites pas comme moi : évitez absolument toute souscription !"

"Merci Christophe Duchet"

"Christophe Duchex est au top !!"

"Qui mieux que Christophe Ducher peut représenter AEW?"

"À fuir! Je n’ai jamais pu obtenir le service client au téléphone pour des informations concernant les SCPI et ayant hérité de ces parts j’ai finalement décidé de tout vendre au vu de leur incompétence. Après 3 recommandés et une dizaine de mails restés sans réponse, mon ordre de vente est bien passé!"

"A recommander"

"Aucune communication. Pas de reponses aux mails. On leur donne un capital immobilier a gerer mais apres plus de son plus d image. En esperant que cette evaluation les fasse reagir."

"Impossible de les contacter, par téléphone, pas de réponse aux emails,"

"Bonjour, dans le cadre d'une succession suite à décès, il nous a fallu presque 6 mois et plusieurs réclamations pour enfin savoir combien la vente de nos parts allait nous rapporter et connaître le montant des dividendes qui nous était dû pendant ces presque 6 mois. Des contacts téléphoniques quasiment impossibles (personne ne répond), un service réclamation par e-mail totalement impotent, et une réactivité à minima après l'envoi d'un courrier avec AR. Virements bancaires très tardifs, bien évidemment. Lamentable sur toute la ligne, et pas seulement sur le rendement"

"Pour vendre et récupérer son capital c est un calvaire ...."

"Gestion catastrophique des dossiers. Demandes par email non répondues, impossibilité de création de compte en ligne, impossibilité de joindre un conseiller au téléphone. Je n'ai jamais connu une société patrimoniale aussi incompétente. EDIT: j'ai fait un signalement à la Direction de la Répression des Fraudes (DGCCRF) et je vous invite à en faire de même. Le siret de l'entreprise pour le signalement est le:329 255 046 00115"

"Site inaccessible et très mauvais fonctionnement"

"Un conseil : fuyez cette société, pourtant filiale de la banque postale; nous avons signé un scellier (ciloger) dans une agence de la banque postale qui semble de pouvoir rien faire non plus (conseiller local + service immobilier contacté). Elle vous prends votre argent mais impossible de le récupérer, malgré les documents demandés fournis (natissement). Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou par mail."

"Concerne service associés SCPI Paris Commerces / AEW Patrimoine On ne peut pas mettre 0. Service associés = Impossible à joindre par téléphone ( quelque soit le jour en semaine et durant les heures d’ouverture du service ) . On nous demande d’envoyer un e-mail au service client et vous n’avez aucun retour par ce biais , même avec l e-mail soi-disant attribué aux associés! ***Pour les associés de la SCPI Paris Commerces c’est un réel problème. Vous ne pouvez avoir aucune information sur votre placement par téléphone ni par e-mail. Après plusieurs réclamations effectuées et pertes de temps : Vous recevez pour finir des « excuses polies « mais ça recommence . *** De plus les parts de cette SCPI ne sont pas enregistrées dans les temps pour la mise en vente , celles que vous envoyez en recommandé avec avis de réception !=> Vous recevez l’avis d’enregistrement après réclamation des semaines après Personne ne signe l’avis de réception ! Aucun retour légal . Quel est le suivi du marché ? On ne vous répond pas . À vous de vous débrouiller sur votre espace client = *** problèmes de connection en prime et erreurs dans les textes et pire dans vos avoirs ! * Seuls les envois de messages par le site internet ont des retours mais sans apport de renseignements sur prix des parts de vos SCPI ou vos retraits ! *** Ce n’est pas seulement lamentable mais ce manque de professionnalisme et de sérieux posent question pour le futur de nos SCPI gérées par AEW Patrimoine. Avec nos placements chez AEW qui évidemment, n’arrêtent pas de chuter . ***Les SCPI AEW Paris commerces ***ont beaucoup chutées . Et avec cette gestion , on ne peut s’attendre qu’ au pire . Voir les informations en ligne . Malheureusement nous sommes coincés avec ces SCPI achetées il y a des années devenues un très très mauvais investissement et une perte financière importante ! Rien avoir avec la gestion et les suivis , la réactivité d’ il a environ 5 ans et les rapports financiers. Depuis la fusion c’est catastrophique. Quant au service associés il est à remanier car là c’est une vaste « fumisterie » et cela met très mal à l’aise d’où notre avis . Un réel souci pour tous les associés Un placement à éviter"

"Je n'ai jamais eu affaire à un service aussi médiocre… La responsable Mme. C. V n'est jamais joignable et refuse de prendre de message et évidemment ne rappelle jamais, car il n'est pas possible de demander à ce qu'on soit rappelé. Cela fait bientôt 2 mois que j'essaye d'avoir une information…"

"Merci aux employés du groupe d'afficher des 5/5 pour masquer la vraie note de cette entreprise soit 0 en service clientèle."

"Courriel envoyé en juin 2023 : Bonjour, Client depuis des années je vais désormais m'abstenir de tout investissement chez AEW. En effet, je suis totalement insatisfait de votre service clients : délai très long pour restituer des fonds après liquidation d'une SCPI, envoi tardif des imprimés fiscaux ( voire pas du tout), gestion insuffisante de mon compte client (un seul investissement apparaît, les autres ne sont pas visibles), impossibilité de joindre par téléphone un service compétent ou d'obtenir une réponse à des courriels adressés par formulaire. Cordialement Peter Gärtner"

"Injoignables par téléphone, ne répondent pas aux emails, des rendements en baisse depuis 10 ans, cette boite est une catastrophe"

"Il est impossible de les joindre. Je suis très mécontent de ce service. Je me demande même pourquoi ils ont un numéro de téléphone, il ne sert à rien. Ils m'ont même raccroché au nez. Si j'ai un conseil à donner à d'autres utilisateurs fuyez !!!"

"Société de gestion fiable"

"Lors d'une succession, nous sommes à 21mois d'attente. Et toujours rien. On ne connait ni le montant, ni le délais. C'est incroyable. Et impossible à joindre par téléphone."

"Une animation concrète et très instructive Je recommande cette entreprise et ses supports de commercialisation"

"Cela fait 3 mois maintenant que j 'ai souscrit des parts de scpi n'ayant aucune nouvelle j ai contacté ma conseillère de la banque postal qui a été infoutu de m'aider et qui m'a dit de les joindre (donc de faire son boulot...)(par contre pour me les vendre c'etait pas la même chose....) résultat des courses ils sont Injoignable par téléphone injoingnable par email, je n'est aucune réponce écrite de leur parts suite à ma soucription. rien de rien sauf le débit des fonds ! MA recommandation souscrivez des parts de scpi ailleur !!!"

"Zéro etoile Entreprise vraiment nulle. Service commercial inexistant À fuir"

"Manière d’agir qui s’apparente fortement à une volonté manifeste d’empêcher les associés d’exercer leurs droits de retrait ou tout au moins le retarder volontairement. En effet : - Courant mars 2023 : Impossible de faire un rachat jusqu’au 1er juillet 2023 à la suite de la fusion rétroactive au 1er janvier 2023. - Demande de bulletin de retrait le 8 juillet 2023, réponse par mail qu’il serait en ligne prochainement. Multiples relances téléphoniques et par mail sans réponse. - Lettre recommandée avec A.R. pour demander le retrait de 194 parts pour une valeur unitaire de retrait de 191.10€ en date du 12 août 2023 - Mail de relance le 13 septembre 2023 - Relances régulières : impossible d'obtenir une réponse - Réponse le 2 octobre 2023 : Demande de retrait non reçue (alors que A.R. au 14 août 2023) le bulletin de retrait est seulement disponible depuis le 2 octobre 2023 soit plus de 3 mois après le déblocage des retraits. - Sur ce bulletin la valeur de retrait unitaire est désormais fixée à 172,90€ au lieu de 191.10€ comme indiqué sur la dernière publication du 30 juin 2023, Conclusions : - Baisse de 9.52%, après une baisse globale de la valeur de retrait suite de la fusion de 7,24%, soit une baisse totale de 17,37% depuis la fusion sans que cela n’apparaisse dans aucune publication Volonté manifeste d'empêcher les cessions ou incompétence ? A fuir !!!!!"

"Service client injoignable, que ce soit par téléphone ou par mail. Versement non effectué depuis plus de 2 mois et personne ne revient vers moi pour m'expliquer ce retard malgré mes nombreuses relances par messagerie!"

"Changez de métier, vous êtes une honte pour la profession."

"Médiocre quand le vent est bon, inqualifiable quand le vent est mauvais. L'amateurisme en boussole."

"Impossible de joindre AEW , ni par tél , ni par mail . c est juste scandaleux . Impossible également de créer un compte car ils n envoient jamais de réponse pour avoir son identifiant et mot de passe . C est vrai que zéro étoile serait plus exact !"

"Impossible d'obtenir des informations: pas de réponse aux mails, pas d'interlocuteur téléphonique ( malgré un message vocal alléchant qui promet documents ou informations), service commercial injoignable, collaborateurs systématiquement occupés... A tel point qu'on se demande s'il ne s'agit pas là d'une société fantôme! S'agissant d'un ordre de vente si l'on a besoin de disponibilités ou d'une succession cela peut prendre des proportions graves. Un conseil: placez votre argent ailleurs!!"

"Je suis très déçu de la manière extrêmement désagréable d’empêcher la vente des parts de SCPI. En sélectionnant le bouton retrait sur mon compte client, celui ci est devenu immédiatement inaccessible. Dans ma profession, je donne beaucoup de conseils patrimoniaux. Je ne pourrai que déconseiller à mes clients AEW pour tout investissement."

"Service client injoignable, par mail comme par téléphone, conseillers très mal informés, performance sous les standards du marché, je ne peux que déconseiller cette plateforme d'investissement."

"Très bonne formation"

"Très bon échange et explications claires"

"Je souligne la très grande réactivité du service commercial d'AEW, qui a répondu dans un délai très court à une question précise que j'avais posé en utilisant le formulaire de réclamation présent sur leur site! Tout est rentré dans l'ordre, bravo!"

"Une belle bande de charlatans ! Service client presque inexistant, des conseillers incompétents et des délais de traitements plus qu’inacceptables. Une demande de changement de rib faite en juillet, prise en compte fin octobre ! Malgré plusieurs relances dans l’intervalle AEW répond à 1 mail sur 10 ! Résultat incident de paiement sur les dividendes du 3 eme trimestre et donc cela nécessite une régularisation comptable ! Vu les délais pour changer un rib je pense qu’ils régulariseront la situation d’ici 2034 ! Organisme à fuite absolument ! Vous êtes mieux à mettre votre argent auprès d’un organisme compétent plutôt que de le confier à des tire aux flanc pareil ! C’est indigne d’un organisme de placements financiers ! Et si vous essayez de les appeler les conseillers répondent également 1 fois sur 10 et ne peuvent jamais rien faire, n’ont pas d’informations bref un service client fantôme et inutile quand il apparaît !"

"Une entreprise gérée par des charlatans. Un service client inexistant et remplis d’incompétents quand on arrive à avoir une réponse. Cette entreprise est une honte. J’ai donc fait des signalements à l’AMF et à la DGCCRF. Je vous encourage tous à faire pareil pour que soit ouvert une enquêtes sur les magouilles et le non respect de la loi par cette entreprise véreuse. Surtout n'y investissez jamais votre argent."

"Impossible de les joindre par téléphone. Site internet non pertinent. Contact par courrier resté infructueux. Décevant."

"Associé à une SCPI en 2011, depuis le mois de septembre 2023 j'envoi des mails et je téléphone à AWE patrimoine (en tout 4 mails et 8 appels). Pour les mails, réponse automatique qui a bien pris en compte ma demande, quand au téléphone impossible de les joindre. Donc depuis le mois de septembre impossible de changer mes coordonnées bancaires car rien n'est fait. Même mon courtier n'a pas pu les joindre. A FUIR"